Công tác xã hội (CTXH) trong bệnh viện có vai trò đặc biệt quan trọng trong việc tạo dựng mối quan hệ hài hòa giữa tinh thần và thể chất của người bệnh, giữa người bệnh với người thân, giữa người bệnh với những người xung quanh và hơn hết là giữa người bệnh với nhân viên y tế.
CTXH trong bệnh viện có
nhiệm vụ bảo vệ quyền được chăm sóc sức khỏe của người bệnh thông qua việc tư vấn
các vấn đề xã hội có liên quan cho người bệnh và gia đình của họ trong quá
trình điều trị; tìm kiếm các dịch vụ hỗ trợ trên cơ sở tìm hiểu và phân tích
các yếu tố xã hội có ảnh hưởng đến sức khỏe của người bệnh; kết nối các dịch vụ
hỗ trợ cho từng người bệnh; nghiên cứu cung cấp bằng chứng từ thực tế hoạt động
để đề xuất chính sách; hỗ trợ giải tỏa tâm lý cho người bệnh, người nhà và nhân
viên y tế… Ngoài ra CTXH trong bệnh viện còn có nhiệm vụ giúp đỡ và tìm nguồn
tài trợ cho các người bệnh có hoàn cảnh khó khăn, công tác truyền thông, quan hệ
công chúng và tham gia công tác đào tạo tại bệnh viện…
Nhận thấy những lợi ích
thiết thực của hoạt động CTXH trong ngành Y tế, Bệnh viện Y học cổ truyền Nghệ
An đã chủ động thành lập Phòng Quản lý chất lượng và Công tác xã hội để triển
khai các chức năng và nhiệm vụ theo thông tư 43/2015 của Bộ Y tế. Qua đó, tổ
Công tác xã hội đã từng bước triển khai các hoạt động trợ giúp người bệnh, người
nhà người bệnh đến khám, chữa bệnh tại Bệnh viện góp phần nâng cao chất lượng
khám chữa bệnh của Bệnh viện, đáp ứng những yêu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng
cao của nhân dân.
Thời
gian qua, được
sự quan tâm của ban lãnh đạo Bệnh viện, các cấp chính quyền, đoàn thể và của mỗi
cán bộ y tế, của mỗi người dân, người bệnh và người nhà người bệnh để hoạt động
công tác xã hội ngày một ý nghĩa các tổ chức thiện nguyện và đặc biệt các mạnh
thường quân đã luôn đồng hành và hỗ trợ người bệnh có hoàn cảnh khó khăn trong
Bệnh viện. Cụ thể, tổ Công tác xã hội phối hợp với các nhóm thiện nguyện, các doanh
nghiệp, cơ quan, đơn vị tổ chức phát cháo miễn phí cho người bệnh và người nhà
người bệnh đang điều trị tại Bệnh viện. Bên cạnh những hoạt động phát cháo đều
đặn hàng tuần là các phần quà bằng tiền mặt trao cho các người bệnh có hoàn cảnh
đặc biệt khó khăn, thể hiện tinh thần “lá lành đùm lá rách” của người Việt Nam.
Tiệm cắt tóc Sơn Baber shop phối hợp với tổ Công tác xã hội cắt tóc miễn phí cho người bệnh vào chiều thứ 3 - thứ 5 hàng tuần
Ngân hàng Vietcombank phối hợp với tổ Công tác xã hội phát cháo từ thiện tại Bệnh viện
Phối hợp với nhóm thiện nguyện Tâm sen...
Nồi cháo yêu thương thành Vinh tặng quà cho người bệnh đang điều trị tại Bệnh viện
Thực hiện nghiêm các biện
pháp phòng, chống dịch Covid – 19 của Bộ Y tế từ thời điểm những ca nhiễm đầu
tiên xuất hiện tại Việt Nam, ban lãnh đạo Bệnh viện YHCT Nghệ An đã chỉ đạo quyết
liệt các phòng chức năng, khoa lâm sàng phối hợp với nhau thực hiện đánh giá
theo Bộ tiêu chí Bệnh viện an toàn phòng, chống dịch Covid-19 và các dịch bệnh
viêm đường hô hấp cấp, rà soát, phát hiện các vấn đề không an toàn, xây dựng kế
hoạch khắc phục, giải pháp can thiệp nhằm tăng cường năng lực phòng, chống dịch
của bệnh viện. Tổ Công tác xã hội đóng vai trò không thể thiếu trong nhiệm vụ
cùng khoa Khám bệnh kiểm soát, phân loại, phân luồng, đảm bảo công tác kiểm
soát nhiễm khuẩn trong bệnh viện, tuyệt đối không để lây nhiễm chéo trong bệnh
viện.
Nhân viên tổ CTXH đo nhiệt độ khách hàng
Đổi mới phong cách, thái
độ phục vụ hướng đến sự hài lòng người bệnh; bệnh viện xác định hoạt động chăm
sóc khách hàng, công tác xã hội ở bệnh viện sẽ giúp người bệnh, thân nhân người
bệnh không thấy phiền hà khi đến bệnh viện, giúp cho mối quan hệ giữa nhân viên
y tế và người bệnh, thân nhân người bệnh tốt hơn. Tổ chức tiếp đón, hướng dẫn
khách hàng; hướng dẫn người bệnh những thủ tục cần thiết như: nhập viện, chuyển
viện, ra viện, chế độ bảo hiểm y tế (BHYT), thanh toán viện phí, cận lâm sàng,
thăm nuôi bệnh, đặc biệt là xe đẩy ngồi dành cho người bệnh già yếu, khó khăn
khi đi lại…. tại cổng ra vào bệnh viện, tại Khoa Khám bệnh và các khu vực công
cộng, khu vực trung tâm bệnh viện - là những vị trí khách hàng rất cần sự cung
cấp thông tin của nhân viên y tế. Như vậy, CTXH trong bệnh viện thực sự có vai
trò rất quan trọng, ngành CTXH trong lĩnh vực y tế cũng đã có hướng đi rõ ràng.
Nhân viên tổ CTXH trao quà cho người dân tại xã Tân Lâm Hương - huyện Thạch Hà - tỉnh Hà Tĩnh
Ngày 25/03/2010, Thủ tướng
Chính phủ đã ban hành Quyết định số 32/2010/QĐ-TTg về việc phê duyệt Đề án phát
triển nghề CTXH giai đoạn 2010 – 2020. Vì vậy, ngày 25/03 được chọn là ngày
Công tác xã hội Việt Nam. Hướng tới ngày Công tác xã hội Việt Nam, chúng ta tin
tưởng rằng CTXH sẽ góp một phần không nhỏvào công cuộc bảo vệ, chăm sóc
và nâng cao sức khỏe nhân dân.
Quốc Khánh
